Elindult az országos, standardizált betegelégedettség-mérési rendszer

Miért fontos ez?

 

"Az ellátás minőségét a számok, a statisztikák és a szakmai mutatók mellett az is megmutatja, amit a betegek nap mint nap megtapasztalnak. Megkapták-e a szükséges tájékoztatást? Tisztelettel bántak-e velük? Bevonták-e őket a döntésekbe? Milyen körülmények között zajlott az ellátás, és milyen volt a tisztaság? Mostantól ezeket a tapasztalatokat egységes szempontok szerint, rendszeresen gyűjtjük és értékeljük. A betegek véleménye így valóban számít: amit elmondanak, az az ellátás javítását szolgálja.

 

A rendszer egyik fontos újítása az átláthatóság. Amint egy intézményről elegendő értékelés gyűlik össze, az eredmények nyilvánossá válnak. ( Ez kb. néhány hét.) Aki háziorvoshoz, szakrendelésre vagy kórházba készül, megnézheti, hogyan értékelték az adott intézményt a korábban ott ellátott betegek, ahogyan egy szállásfoglalás előtt is elolvassuk mások tapasztalatait, például a Booking.com-on. Az értékelések a rendelőkre, az intézményekre és az osztályokra vonatkoznak, egyes orvosokat és ápolókat nem minősítenek.

 

Különösen értékesnek tartom a szabad szöveges visszajelzéseket. Ezekből derül ki igazán, mi jelentett jó élményt a betegnek, mi okozott nehézséget, és min lenne érdemes változtatni. A véleményeket moderáljuk, a személyes adatokat kiszűrjük, és csak kulturált hangvételű vélemény jelenik meg. Meggyőződésem, hogy ez lesz a rendszer egyik leghasznosabb része.

 

Hogyan adhat visszajelzést?

 

 

A miniszter videóját ITT tekintheti meg.

 

A RTL Híradó be is mutatta, hogyan néz ki a kérdőív. Az intézmény és az osztály kiválasztása után 25 kérdésre válaszolhatnak a betegek és a hozzátartozóik. Értékelhetik egyebek mellett a várakozási időt, a dolgozók hozzáállását és segítőkészségét, valamint a tisztaságot vagy a mosdók felszereltségét.